PQRS para gobierno
El canal oficial de PQRS que tu entidad puede operar con trazabilidad real
Laooz PQRS es el sistema PQRS para radicar, consultar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones con marca de la entidad, plazos en días hábiles y seguimiento que el ciudadano entiende.
- Instancia dedicada: la operamos nosotros
- White-label: logo, colores y dominio de la entidad
- Radicado + código de verificación en cada caso
- Bandeja operativa con vencimientos y SLA
Lo esencial
Canal oficial, operación clara, control real
No es un formulario web disfrazado. Es la plataforma con la que el ciudadano radica y la entidad responde a tiempo — con marca propia e instancia dedicada, operada por Laooz (o en su infraestructura si lo requieren).
Se ve como sistema de la entidad
Logo, colores y experiencia institucional. El ciudadano no percibe un proveedor genérico: percibe el canal oficial de su alcaldía, gobernación o instituto.
Resultado: más confianza al radicar.
Instancia dedicada, no multitenant
Cada entidad tiene su propia instancia. Por defecto la alojamos y operamos nosotros; si la entidad exige infraestructura propia, también se puede desplegar allá, con el mismo acompañamiento.
Resultado: aislamiento sin cargar a TI con un “hágalo usted”.
Radicado que se puede seguir
Número de radicado, código de verificación, consulta pública y timeline. Menos llamadas de “¿cómo va mi caso?” y más trazabilidad auditable.
Resultado: seguimiento sin improvisar.
Plazos en días hábiles a la vista
SLA por tipo de solicitud, bandeja con vencimientos y tablero operativo. La jefatura ve riesgo a tiempo; el equipo sabe qué atacar hoy.
Resultado: menos vencidos, más cumplimiento.
Ciudadano guiado, no abandonado
Asistente de tipo, radicación con o sin cuenta, anonimato cuando aplica, y lenguaje sencillo. Menos tipificaciones erróneas desde el primer paso.
Resultado: menos retrabajo entre dependencias.
Admin sin pedir desarrollo
Dependencias, roles, tipos, flujos, apariencia y políticas se configuran en panel. La entidad evoluciona la operación sin un ticket de software por cada cambio.
Resultado: agilidad institucional real.
Bondades clave
Cuatro razones para dejar el canal artesanal
Beneficios concretos para atención ciudadana y para quien responde por los plazos.
Radicar deja de ser un laberinto
Un solo canal oficial: con cuenta, sin cuenta o anónimo según el tipo. El ciudadano sabe qué hacer y qué esperar.
Cada caso tiene dueño y rastro
Radicado, historial, notas internas y transferencia entre dependencias. Nada se pierde en un correo o un chat.
Los vencimientos se ven a tiempo
Dashboard de asignados, vencen hoy y vencidos. Kanban y calendario para operar con SLA en días hábiles.
Imagen institucional, no improvisada
White-label con instancia dedicada: transparencia, FAQ y estadísticas que refuerzan seriedad ante la ciudadanía.
El problema de hoy
Formularios, Excel y WhatsApp no son un canal oficial
Cuando el ciudadano no sabe dónde radicar —y el funcionario no sabe qué vence hoy— la entidad pierde control, imagen y tiempo. Así se ve el contraste.
Dónde radica el ciudadano
Correo, ventanilla, redes o mensajes sueltos.
Se pierde entre correos, ventanillas y WhatsApp. No hay un canal claro ni oficial.
Portal público guiado: con cuenta, sin cuenta o anónimo cuando el tipo lo permite.
Trazabilidad del radicado
¿Existe un número y un historial auditables?
Radicados sin número único, sin timeline y sin forma simple de consultar el estado.
Número de radicado + código de verificación + consulta pública del estado.
Control de plazos (SLA)
Días hábiles, vencimientos y alertas.
Vencimientos en hojas de cálculo o en la memoria del equipo. Difícil de demostrar.
Dashboard con asignados, vencen hoy, vencidos y pendientes del ciudadano.
Clasificación de solicitudes
Tipo correcto desde el primer paso.
Muchas PQRS mal tipificadas: se reasignan tarde y se alarga la respuesta.
Asistente guiado + tipos configurables (SLA, anonimato, formularios).
Imagen institucional
¿Se ve como sistema de la entidad o de un proveedor?
Formularios genéricos o herramientas compartidas que no proyectan seriedad.
White-label: logo, colores y experiencia de la entidad en una instancia dedicada.
Transparencia y reportes
Estadísticas y cumplimiento.
Poca visibilidad pública y reportes armados a mano al final del mes.
Transparencia/estadísticas + reportes de cumplimiento y tiempos de respuesta.
Sistema PQRS · Sector público
Sistema PQRS para alcaldías, gobernaciones y entidades públicas
Un sistema PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones) es el canal oficial de atención ciudadana. Laooz PQRS lo digitaliza con portal público, portal ciudadano, panel de funcionarios y administración en una sola plataforma.
A diferencia de formularios sueltos o Excel, permite radicar con o sin cuenta, consultar el estado con número de radicado, controlar plazos en días hábiles (SLA) y responder con trazabilidad. Ideal para alcaldías, gobernaciones, secretarías e institutos en Colombia y Latinoamérica.
Cada entidad opera en una instancia dedicada (no multitenant genérico), con marca white-label. Por defecto la alojamos y operamos en infraestructura Laooz; si la entidad requiere desplegarlo en su propia infraestructura, también es posible.
Qué resuelve una plataforma PQRS moderna
El ciudadano radica con asistencia, recibe radicado y consulta el estado. La entidad clasifica, asigna, exige información si hace falta y responde con revisión institucional — sin perder el expediente entre correos y WhatsApp.
- Radicación guiada y tipificación correcta
- Bandeja operativa tipo mesa de ayuda
- Respuesta con vista previa y revisión/firma
Instancia dedicada, con o sin hosting propio
No entregamos un paquete de código para que TI lo arme sola. Montamos y acompañamos una instancia dedicada por entidad. El camino estándar es infraestructura Laooz; si políticas internas exigen servidores de la entidad, desplegamos allí con el mismo soporte.
- Hosting y operación Laooz por defecto
- Opción de despliegue en infraestructura de la entidad
- Aislamiento frente a plataformas compartidas
Administración PQRS sin programar
Usuarios, dependencias, tipos de solicitud, flujos, plazos en días hábiles y apariencia white-label se gestionan desde el panel. Pensado para equipos de atención ciudadana y TI institucional.
- Tipos con SLA y anonimato (denuncias)
- Flujos y estados configurables
- Logo y colores de la entidad
Mapa del producto
Cuatro frentes, una sola operación PQRS
Todo lo que el ciudadano ve y todo lo que la entidad necesita para responder a tiempo.
Sitio público
La cara institucional: cómo radicar, canales de atención, FAQ, transparencia y estadísticas que refuerzan confianza.
Portal ciudadano
Radicar, consultar con radicado, aportar información adicional y seguir el timeline del caso sin perderse.
Panel funcionario
Dashboard, bandeja, detalle conversacional, transferencia entre dependencias, kanban y calendario de vencimientos.
Administración
Usuarios, roles, dependencias, tipos, flujos, SLA, white-label y políticas de seguridad — sin programar.
Para el ciudadano
Una experiencia clara: explicar antes de pedir
Menos fricción al radicar, menos errores de tipificación y un seguimiento que se entiende sin llamar a la entidad.
Radicar con cuenta, sin cuenta o de forma anónima
El ciudadano elige el camino según el tipo de solicitud. Las denuncias pueden permitir anonimato cuando la entidad lo configure; el resto mantiene identidad y trazabilidad.
- Asistente guiado para elegir el tipo correcto
- Formulario por pasos: tipo, datos, detalle, evidencias, confirmación
- Borrador / guardado para no perder avances
El radicado es el protagonista del seguimiento
Al confirmar, el ciudadano recibe número de radicado y código de verificación. Con eso consulta el estado, ve el timeline y aporta información cuando la entidad lo requiere.
- Consulta pública del estado del caso
- Timeline comprensible para el ciudadano
- Solicitud de información adicional con plazo
Transparencia y acceso sin jerga innecesaria
FAQ, canales de atención y estadísticas públicas ayudan a orientar antes de radicar. La interfaz prioriza lenguaje sencillo y accesibilidad para un público amplio.
- Orientación antes de llenar formularios
- Canales y horarios visibles
- Estadísticas de atención ciudadana
Diferenciadores
Se ve como sistema de la entidad, no de un proveedor genérico
White-label + instancia dedicada: nosotros operamos el servicio; la entidad luce su marca.
Instancia por entidad
Cada cliente tiene su propia instancia (no “todos en la misma canasta”). Hosting Laooz por defecto; despliegue en servidores de la entidad si lo exigen.
Listo para validar en demo
Puedes mostrar el recorrido ciudadano y la bandeja operativa a tomadores de decisión antes de comprometer la implementación.
Para la entidad
Operación de funcionarios con control de plazos
De la mesa de ayuda al reporte de cumplimiento: menos improvisación, más trazabilidad.
Dashboard y bandeja tipo mesa de ayuda
El equipo ve asignados, lo que vence hoy, vencidos y pendientes del ciudadano. Filtros, prioridades y acciones masivas para no trabajar caso a caso a ciegas.
- Prioridades y filtros operativos
- Acciones masivas cuando aplica
- Visibilidad inmediata de riesgo de vencimiento
Detalle del caso con hilo público e interno
Conversación con el ciudadano, notas internas, transferencia entre dependencias y requerimiento de información con plazo. Todo queda en el expediente digital.
- Hilo público vs nota interna
- Transferencia entre responsables
- Requerir información al ciudadano
Respuesta institucional con revisión y reportes
Redacción con vista previa institucional, flujo de revisión/firma, kanban, calendario de vencimientos y reportes de cumplimiento y tiempos de respuesta.
- Vista previa antes de notificar
- Kanban y calendario de plazos
- Reportes para dirección y control
Panel de administración
Administración sin programar
La entidad configura la operación PQRS desde el panel: organización, tipos, plazos, marca y seguridad — sin abrir un ticket de desarrollo por cada cambio.
Organización
Quién atiende, desde qué dependencia y con qué permisos.
- Usuarios y roles Perfiles para recepción, analistas, jefatura y administradores.
- Dependencias y responsables Secretarías, oficinas y dueños de cada tipo de caso.
- Transferencias entre áreas Reasignación con historial, sin perder el expediente.
- Permisos por perfil Qué puede ver, editar, responder o firmar cada rol.
Tipos y plazos
Las reglas del trámite: tipificación, SLA y formularios.
- Tipos de solicitud (PQRSDF) Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.
- SLA en días hábiles Plazos distintos por tipo, visibles en la operación diaria.
- Anonimato por tipo Ideal para denuncias u otros trámites sensibles.
- Formularios y campos por tipo Pides lo necesario: evidencias, datos de contacto, detalle.
- Flujos y estados Del radicado a la respuesta, con estados claros para el equipo.
Marca y seguridad
Identidad institucional y control sobre el acceso.
- Logo y colores white-label El sistema se ve como canal oficial de la entidad.
- Políticas de sesión Cierre, vigencia y buenas prácticas de acceso.
- Auditoría de acciones Quién hizo qué y cuándo, para control interno.
- Base para políticas institucionales Lista para alinear con lineamientos de TI y transparencia.
Recorrido del ciudadano
De la radicación a la respuesta, sin perder el hilo
Un camino corto, guiado y consultable: el ciudadano siempre sabe en qué va su caso.
-
Entrada
Radica la solicitud
El ciudadano elige el tipo con asistencia, completa un formulario por pasos y adjunta evidencias si aplica. Puede hacerlo con cuenta, sin cuenta o de forma anónima cuando el tipo lo permita.
- Asistente para tipificar bien desde el inicio
- Pasos claros: tipo, datos, detalle, evidencias
- Borrador / guardado para no perder avances
Sale con un trámite iniciado, no con un correo perdido.
-
Comprobante
Recibe el radicado
Al confirmar, obtiene número de radicado y código de verificación. Esa pareja es la llave para consultar el estado sin depender de una ventanilla o un WhatsApp.
- Número de radicado visible y recordable
- Código de verificación para consulta segura
- Confirmación inmediata del ingreso del caso
Tiene prueba oficial de que la entidad recibió su solicitud.
-
Seguimiento
Consulta el estado
Revisa el timeline, entiende en qué etapa está el caso y aporta información adicional si la entidad lo requiere, con plazo definido.
- Consulta pública del estado del caso
- Timeline comprensible, sin jerga innecesaria
- Requerimientos de información con fecha límite
Menos llamadas de “¿cómo va mi caso?”.
-
Cierre
Recibe la respuesta
La entidad notifica la respuesta institucional. El ciudadano conserva el historial del expediente digital para referencia posterior.
- Notificación de respuesta institucional
- Historial del caso disponible
- Cierre claro del ciclo de atención
Cierra el ciclo con trazabilidad, no con incertidumbre.
Operación de la entidad
Cómo lo opera la entidad
De la configuración inicial a los reportes de cumplimiento: un ritmo diario que la jefatura puede controlar.
Configura
Montas la operación con la marca de la entidad: dependencias, tipos de solicitud, SLA, flujos, usuarios y apariencia white-label.
- Dependencias y responsables
- Tipos, SLA y formularios
- Usuarios, roles y marca institucional
La plataforma queda lista para recibir PQRS reales.
Recibe, clasifica y asigna
Las solicitudes entran a la bandeja. El equipo prioriza, valida tipificación y asigna al área o responsable correcto.
- Bandeja tipo mesa de ayuda
- Prioridades y filtros operativos
- Asignación a dependencia o analista
Cada caso tiene dueño desde el primer momento.
Gestiona con plazos
El equipo trabaja con vencimientos a la vista: requiere información al ciudadano, transfiere entre áreas y documenta el expediente (público e interno).
- Dashboard de vencen hoy / vencidos
- Requerir información con plazo
- Transferencias y notas internas
Los plazos dejan de vivir en un Excel paralelo.
Responde y reporta
Se redacta la respuesta con vista previa institucional, se aplica revisión/firma cuando aplica, y se generan reportes de tiempos y cumplimiento.
- Respuesta con revisión institucional
- Kanban y calendario de vencimientos
- Reportes para dirección y control
Cierras el caso y demuestras cumplimiento.
Para quién es
Hecho para entidades que necesitan canal oficial
Ideal si hoy improvisan con formularios, Excel o sistemas rígidos que no se adaptan a sus dependencias.
Alcaldías y municipios
Un canal único de atención ciudadana con marca local, plazos claros y menos carga en ventanilla.
Gobernaciones y regiones
Operación multi-dependencia con transferencia de casos y visibilidad de vencimientos.
Secretarías e institutos
Tipos de solicitud propios, roles y reportes para equipos de atención y control interno.
Entidades descentralizadas
Instancia dedicada con marca white-label; nosotros operamos o desplegamos en su infraestructura si lo requieren.
Ideal si…
Necesitan trazabilidad, SLA en días hábiles, anonimato en denuncias y una imagen institucional seria — no “otro formulario web”.
Prueba social · Placeholders
Resultados esperados en una operación PQRS ordenada
Bloque listo para “Entidad demo” y métricas reales. Mientras tanto, estos rangos muestran el tipo de mejora que busca una entidad al salir del canal artesanal.
Caso de uso típico: municipio o instituto que unifica radicación, asigna por dependencia y publica estado consultable. El valor no es “tener software”: es reducir malas tipificaciones, vencimientos invisibles y llamadas de “¿cómo va mi caso?”.
Cuando tengas capturas y un piloto, reemplazamos este bloque por nombre de entidad, testimonio y métricas verificadas.
- Canal oficial único frente a correo / WhatsApp / ventanilla
- Radicado consultable reduce presión al call center
- Dashboard de vencimientos para jefatura de atención
- Reportes mensuales de cumplimiento sin armar Excel a mano
*Métricas de ejemplo para conversación comercial. No representan un cliente real hasta validarlas en piloto.
Inversión en USD
Planes para implementar Laooz PQRS
Precios en dólares estadounidenses. Instancia dedicada, white-label y capacitación. Por defecto operamos nosotros; si la entidad exige su infraestructura, lo cotizamos. Demo sin compromiso.
- Precios en USD
- Instancia dedicada
- Operación Laooz o en su infra
Entidad
Instancia dedicada para municipios e institutos.
Ideal para: alcaldías, institutos y entidades de alcance local
White-label · capacitación básica · go-live acompañado
Qué incluye
- Instancia dedicada (operada por Laooz)
- Opción de despliegue en infra de la entidad
- Marca white-label (logo y colores)
- Sitio público + portal ciudadano
- Panel de funcionarios y administración
- Tipos PQRS, SLA y dependencias base
- Capacitación básica al equipo
- Soporte de arranque post go-live
Gobierno
Mayor escala: más dependencias, flujos y acompañamiento.
Ideal para: gobernaciones, ministerios y entidades multi-área
El más elegido para operaciones con varias secretarías
Qué incluye
- Todo lo del plan Entidad
- Más dependencias y perfiles de usuario
- Flujos y tipos avanzados (anonimato, formularios)
- Acompañamiento de configuración ampliado
- Enfoque en reportes y cumplimiento
- Sesión de transferencia a TI / atención ciudadana
- Prioridad en agenda de implementación
Mantenimiento
Soporte, actualizaciones y acompañamiento continuo.
Ideal para: entidades que ya operan o van a operar en producción
Opcional · se cotiza junto a la implementación
Qué incluye
- Soporte técnico prioritario
- Actualizaciones de la plataforma
- Monitoreo básico de salud del servicio
- Ajustes menores de configuración
- Canal directo con el equipo Laooz
Sector público · Sin compromiso
Solicitar demo o cotización
Cuéntanos tu entidad y el alcance. Te respondemos con demo, tiempos de implementación y propuesta económica.
Revisa tu correo
Te escribimos con la demo o la cotización según lo que pediste.
Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre la plataforma, precios y cómo empezar.
¿Puede verse con el logo de nuestra entidad?
Sí. Laooz PQRS es white-label: logo, colores y experiencia institucional de la entidad. El ciudadano percibe el sistema como canal oficial propio, no como un producto de terceros.
¿Dónde queda alojado el sistema? ¿Nos entregan el código?
No. No es un entregable de código para que TI lo monte sola. Cada entidad tiene una instancia dedicada que nosotros implementamos y acompañamos. Por defecto la operamos en infraestructura Laooz; si políticas internas exigen servidores de la entidad, desplegamos allí con el mismo soporte.
¿Se puede radicar sin crear cuenta?
Sí. El ciudadano puede radicar con cuenta, sin cuenta o —cuando el tipo lo permita— de forma anónima (por ejemplo denuncias). La configuración la define la entidad por tipo de solicitud.
¿Soporta denuncias anónimas?
Sí. El anonimato se habilita por tipo de solicitud. Así proteges la confidencialidad cuando corresponde y mantienes identificación en el resto de trámites.
¿Cómo se controlan los plazos?
Cada tipo de solicitud puede tener SLA en días hábiles. El panel muestra vencimientos, casos del día y vencidos; el equipo trabaja con kanban y calendario para no perder plazos.
¿Sirve si tenemos muchas dependencias?
Sí. Se configuran dependencias, responsables y transferencias entre áreas. El plan Gobierno está pensado para operaciones multi-secretaría con más perfiles y flujos.
¿Qué incluye la implementación?
Instancia dedicada, configuración inicial (marca, tipos, dependencias, usuarios), capacitación básica y acompañamiento de go-live. El detalle —incluido si el hosting es Laooz o de la entidad— se cierra en la cotización según alcance.
¿Podemos empezar con un MVP y crecer?
Sí. Muchas entidades arrancan con los tipos y áreas prioritarias, validan la operación y luego amplían formularios, reportes o integraciones sin cambiar de plataforma.
¿Cómo se solicita una demo o cotización?
Usa el formulario de esta página (Solicitar demo / Cotizar). También puedes escribirnos por WhatsApp. Te proponemos un recorrido ciudadano + panel y, si hay encaje, la propuesta económica.
Siguiente paso
Pon un canal PQRS oficial al servicio de tu ciudadanía
Agenda una demo o pide cotización. Te mostramos el recorrido completo y aterrizamos alcance, plazos e inversión para tu entidad.