¿Tu entidad aún gestiona las PQRS entre correos, hojas de cálculo y llamadas?
La atención al ciudadano es uno de los pilares más importantes para cualquier entidad pública. Sin embargo, en muchas organizaciones las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRS) siguen llegando por…
La atención al ciudadano es uno de los pilares más importantes para cualquier entidad pública. Sin embargo, en muchas organizaciones las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRS) siguen llegando por diferentes canales: correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios aislados o incluso mensajes de WhatsApp.
Cuando esto ocurre, mantener el control de cada caso se convierte en un desafío.
Las solicitudes pueden duplicarse, perderse o responderse fuera de los tiempos establecidos. Además, tanto los ciudadanos como los funcionarios tienen dificultades para conocer el estado real de cada trámite.
Un canal oficial para centralizar toda la atención ciudadana
Laooz PQRS es una plataforma desarrollada por Laooz Studios que permite a alcaldías, gobernaciones, ministerios, institutos y demás entidades públicas administrar todo el ciclo de vida de las PQRS desde un único sistema.
Más que un formulario web, la solución integra:
- Sitio público para radicación.
- Portal ciudadano.
- Panel operativo para funcionarios.
- Administración completa para la entidad.
Todo trabajando de forma integrada bajo la imagen institucional de cada organización.
Trazabilidad desde el primer momento
Cada solicitud genera automáticamente un radicado y un código de verificación.
Esto permite que el ciudadano pueda consultar el avance de su caso en cualquier momento, mientras la entidad mantiene un historial completo de cada actuación realizada durante el proceso.
La trazabilidad mejora la transparencia y reduce significativamente las consultas repetitivas sobre el estado de las solicitudes.
Más control para los funcionarios
La plataforma incorpora herramientas pensadas para facilitar la gestión diaria de los equipos de atención.
Entre ellas se encuentran:
- Dashboard con indicadores.
- Casos asignados.
- Solicitudes próximas a vencer.
- Casos vencidos.
- Bandeja tipo mesa de ayuda.
- Transferencia entre dependencias.
- Gestión mediante tablero Kanban.
- Reportes de operación.
De esta manera, los equipos pueden priorizar mejor su trabajo y cumplir los tiempos establecidos por la entidad.
Una plataforma con la identidad de tu entidad
Cada implementación se entrega bajo la imagen institucional de la organización.
No se trata de un portal genérico.
La entidad dispone de una solución white-label, completamente personalizada y con una instancia dedicada, administrada por Laooz Studios.
En aquellos casos donde existan políticas de infraestructura propias, la plataforma también puede desplegarse sobre los servidores de la entidad, manteniendo el mismo acompañamiento técnico durante todo el proceso.
Configuración sin depender del área técnica
Los administradores pueden gestionar usuarios, roles, dependencias, tipos de solicitudes, flujos, SLA y apariencia de la plataforma sin necesidad de desarrollar código.
Esto permite adaptar el sistema conforme evolucionan las necesidades de la organización.
¿Para qué tipo de entidades está diseñada?
Laooz PQRS ha sido concebida para:
- Alcaldías.
- Gobernaciones.
- Ministerios.
- Secretarías.
- Institutos.
- Empresas industriales y comerciales del Estado.
- Entidades descentralizadas.
- Organismos públicos de Latinoamérica.
Implementación y acompañamiento
Cada proyecto incluye acompañamiento durante la implementación para que la entidad pueda comenzar a operar con rapidez y confianza.
Los planes de implementación inician desde US$ 4.900 para entidades individuales y desde US$ 7.900 para implementaciones orientadas a estructuras de gobierno con múltiples dependencias.
El mantenimiento anual está disponible desde US$ 1.490.
Cada proyecto se cotiza de acuerdo con las necesidades particulares de la entidad.
Solicita una demostración
Si tu entidad busca modernizar la atención ciudadana, mejorar la trazabilidad y centralizar la gestión de las PQRS en una sola plataforma, te invitamos a conocer Laooz PQRS.
Solicita una demostración sin costo y descubre cómo llevar el proceso de atención ciudadana a un nuevo nivel.
